Plataforma de emergencia
"Protegeme"
La plataforma Protegeme de Redvoiss permite a los usuarios de una comunidad u organización generar acciones de aviso ante situaciones críticas con sólo accionar un botón en la aplicación de su smartphone o en un dispositivo fijo conectado vía wifi.
En esta sección encontrarás información para descargar y compartir en presentaciones
Material de apoyo
Presentación
Botón de Emergencia RV
Presentación emergencia más tracking
Video explicativo
Links de interés
Videos tutoriales para Clientes
Landing comercial:
Video Youtube:
Video Youtube para condominios:
Manual de Administración del Servicio
Manual de Instalación del Botón Fanvil
Manual del Widget
Precios Protegeme
Multioperadores en Protegeme
Como Verificar actividad de Cliente Protegeme
Documentos
Instructivo para activar el botón como usuario
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Busca la aplicación desde Apple Store o Google Play, con la palabra 'protegeme'.
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Descarga la aplicación con el logo de nuestro servicio.
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Una vez instalada, la aplicación te pedirá credenciales para acceder, éstas te llegaran por correo electrónico, debes respetar mayúsculas y minúsculas
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Cuando presiones el botón la aplicación hará de inmediato una llamada al contact center de ayuda de la institución, enviando las coordenadas geográficas de tu ubicación.
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El botón permite que ingreses una lista de contactos a los que quieres que les llegue un llamado de notificación con un mensaje de alarma, y un mensaje SMS con un link para mostrar en un mapa la ubicación de la alarma. Puedes agregar o eliminar contactos a voluntad.
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También puedes agregar o eliminar contactos en tu página personal del servicio "protegeme" en https://pbe.redvoiss.net/user/login/index.php usando las mismas credenciales. En esta página podrás además encontrar información sobre el servicio e ingresar otros datos personales.
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Nota: El botón de pánico requiere que estés en una zona con cobertura de internet para operar.
Instructivo para crear y aprovisionar un cliente nuevo
Definiciones:
cliente: Organización que nos contrata el servicio
usuario: persona a quien esa organización le entrega un botón
Administrador: Quien tiene las credenciales para administrar el servicio de protégeme para el cliente
Operador: Usuario creado por el administrador para operar servicios específicos del servicio
La creación de un cliente nuevo, que administrará sus propios usuarios de botón, se hace en tres pasos:
1.-Inscripción del cliente vía el portal en https://pbe.redvoiss.net/customer/register/form_inscripcion.php
Debe entregar datos de la empresa y elegir su username
Esto lo puede hacer el mismo usuario o el vendedor.
2.-Habilitación del servicio
Es el aprovisionamiento del servicio de botón para ese cliente.
Puede ser habilitado por operaciones
3.-Creación de usuarios
La creación de usuarios la debe hacer el cliente directamente en su portal
Paso 1 Inscripción
El cliente debe primero obligatoriamente inscribirse en nuestro sistema
Par esto él mismo, o el vendedor deben hacer uso del formulario de inscripción en
https://pbe.redvoiss.net/customer/register/form_inscripcion.php
Deben ingresarse los datos en formulario en cuatro páginas sucesivas.
La mayor parte son datos administrativos estándares de la empresa y del contacto.
El dato tecnicamente más relevante es el username. El username no debe estar en uso en el servicio de telefonía de redvoiss.net. Es decir si el cliente tiene ya un username para telefonía, debe crear un username nuevo para protegeme.
El username y la contraseña son las credenciales que posteriormente usará para ingresará al portal de administración a través del link https://pbe.redvoiss.net/customer/login/
Cuando se termina la inscripción, le llega al cliente un mail de confirmación.
El cliente DEBE ingresar al link ACTIVAR CUENTA en ese mail para activar la cuenta.
Este paso es imprescindible para pasar al paso siguiente.
Por ahora podrá logearse, pero todavía no va poder hacer nada en el portal hasta que se habilite su servicio.
Internamente se notifica a sistemas/operaciones para que aprovisionen el servicio para este cliente.
Paso2.- Habilitación (Aprovisionamiento) del Servicio
Este paso debe ser completado por sistemas/operaciones.
Para habilitar el servicio al cliente internamente se debe debe ir al new backoffice -> Plataforma -> Servicios de Emergencia -> Creación de nuevo servicio de Emergencia.
Se debe llenar el formulario con los siguientes datos:
cliente redvoiss: Se copia automáticamente el username del cliente
Tipo de adaptador: queda fijo en 102 - Adaptador SOS
Fecha cargo: Ingresar fecha futura del primer cobro al cliente
Llamar de vuelta: Dejar en NO. Se refiere a futuro servicio con callback
dominio SIP: Ingresar un nombre para este cliente. El sistema sugerirá username.lanube.cl. En lo posible dejar este valor. Se chequea que no esté usado previamente.
Dominio usuario: Puede ponerse el nombre de la empresa o el username más un sufijo con punto. por ejemplo username.com, o username.net. Se sugiere usar unsername.net.
Así los usuarios de este cliente se logearán con el nombre usuario@username.net
Localidad: Permite asignar la localidad del número desde el que se harán las llamadas de emergencia
Debemos usar Chile, Santiago Redvoiss para servicios nacionales
Contact Center: El cliente puede tener más de un Call center de atención de emergencias. Los usuarios quedarán asignados a un call center determinado. Debe ingresarse al menos uno. Por ejemplo 'emergencias' y el número al cual se llama al apretar el botón.
Una vez validados los datos, se activa el servicio, pero hay un paso más que se debe realizar.
El Dominio SIP se debe configurar manualmente en el sistema telefónico.
El sistema notifica internamente a sistemas@redvoiss.net para que se ejecute este paso.
Una vez que esto está OK, los usuarios del cliente podrían comenzar a hacer llamadas de emergencia.
Finalmente, hay que notificar al cliente cuando ya pueda ingresar usuarios.
Paso 3.- Ingreso de los usuarios
Si el cliente tiene ya datos de usuarios del botón, los puede ingresar directamente en su portal en https://pbe.redvoiss.net/customer/cuenta/index.php
También alternativamente podemos ingresarle sus usuarios en el newbackoffice -> Plataforma -> Servicios de Emergencia -> Administración de Servicios de Emergencia manualmente, o masivamente subiendo un csv.
