Manual de Administración
Servicio Protégeme
Version 180724
En este manual se describe la administración del servicio protégeme, que incluye la creación de operadores y usuarios, atención de emergencias y reportes
Al logearse en https://pbe.redvoiss.net/customer/login/index.php con las credenciales de administrador verá una pantalla como la siguiente:
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Menu Principal
Al lado izquierdo verá el menu principal con las opciones siguientes:
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Usuarios
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le permite ver los usuarios ya creados y administrarlos
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Operadores
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Le permite crear y administrar operadores para su servicio
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Aprovisionamiento
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Le permite crear y nuevos usuarios para su servicio
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Dashboard
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Le muestra en línea información gráfica general del uso de su servicio
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Consola
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Le muestra las alarmas recibidas y permite procesarlas
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Reportes
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Muestra reportes del uso de su servicio
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Creación de Usuarios (Botón Aprovisionamiento)
Un usuario es una persona que tiene un botón de emergencia, fijo o móvil
El administrador crea al usuario y define los parámetros de su servicio:
Los datos necesarios para crear un usuario son:
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Nombre: Nombre Real del usuario. Por ejemplo Juan Pérez
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Cloud Username: Nombre con el que el usuario se logeará en la aplicación de Protegeme. Por ejemplo jperez
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Al nombre el sistema le agrega el sufijo @username.net. Por ejemplo jparez@username.net
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Tiene formato de email, pero NO es el mail del usuario
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Cloud Password: El sistema sugerirá una password random
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Teléfono Usuario
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Correo: mail del usuario
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Contact Center: Si el administrador ha definido más de un Contact center, acá debe elegir a cual llamará este usuario en una emergencia
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Servicio botón: Si el usuario usa la APP móvil, elija "Botpn de Emergencia SIP - Movil". Si usa el botón fijo, elija la opción fija.
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Notificar: Si desea que el sistema le envíe un mail al usuario avisándole la disponibilidad del servicio elija SI
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Si elije NO, podrá notificarlo posteriormente en la administración de usuarios.
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El sistema le mostrará un reporte delos pasos de creación del usuario
Si eligió notificar al usuario, a él le llegará un mail con la información necesaria para comenzar a usar el servicio
Correo de Notificación al usuario
Estimado/a Juan Pérez,
Bienvenido a la demo del servicio de protección . Redvoiss te ha creado una cuenta para que puedas probar el servicio.Ahora puedes contar con una aplicación de botón de pánico en tu teléfono con el que podrás reportar emergencias al centro de ayuda, familiares y amigos.
Para comenzar a utilizar la aplicación descarga en tu móvil la aplicación desde Apple Store o Google Play buscándola con la palabra 'protegeme'. Descarga la aplicación con el logo de nuestro servicio.Una vez instalada, la aplicación te pedirá las siguientes credenciales para acceder, (respetando mayúsculas y minúsculas):
Nombre de usuario: jperez@emergenciapb.net
Contraseña: XeuitbnQ
Aparecerá la siguiente pantalla:
Cuando presiones el botón la aplicación hará de inmediato una llamada al contact center de demo de Redvoiss. Te responderá una grabación. En un caso real de responderá el Call Center de emergencias y recibirá también tu ubicación.
En el botón libreta:
Puedes ingresar una lista de contactos a los que se les llamará y se les enviará un mensaje SMS de alarma con un link para mostrar en un mapa tu ubicación. Puedes agregar o eliminar contactos a voluntad. También puedes definir si la alarma es una llamada, un mensaje o ambas. Si no marcas ninguna alternativa, ese contacto no recibirá alarmas cuando presiones el botón.
También puedes definir si la alarma es una llamada, un mensaje o ambas. Si no marcas ninguna alternativa, ese contacto no recibirá alarmas cuando presiones el botón.
También puedes agregar o eliminar contactos en tu página personal del servicio protégeme en https://pbe.redvoiss.net/user/login/index.php usando las mismas credenciales. En esta página podrás además encontrar información sobre el servicio e ingresar otros datos personales.
Nota: El botón de pánico requiere que estés en una zona con cobertura de internet para operar.
En PROTEGEME, estamos comprometidos en crear redes de apoyo ante emergencias para tu comunidad.
Mantención de datos de Usuarios (Botón Usuarios)
En esta opción podrá editar los datos de un usuario o también borrarlo.
En esta opción podrá editar los datos de un usuario o también borrarlo.
Las acciones más relevantes se operan con los botones siguientes:
En esta opción podrá editar los datos de un usuario o también borrarlo.
En esta opción hay datos técnicos del botón que no debe alterar.
En esta opción puede crear y mantener los contactos del usuario
Esta selección permite definir si su contacto será llamado con un mensaje pregrabado avisándole de su emergencia, enviarle un mensaje SMS con su geolocalización, o para un máximo de dos de sus contactos, escuchar (sólo escuchar) el diálogo del usuario con la llamada hacia el Contact Center.
Esta selección permite ver el historial de conexiones y alarmas de este usuario
Esta selección permite reenviar la notificación de comienzo del servicio a un usuario
Creación de Operadores
Esta opción permite crear y mantenter los datos de operadores de su servicio. Sólo el administrador puede crear operadores y asignarles privilegios.
Para crear un operador debe ingresar los siguientes datos:
El sistema responderá con un detalle del proceso de creación
El operador será agregado a la lista de operadores. La notificación incluye sus credenciales y el link de acceso de operadores https://pbe.redvoiss.net/operator/login/
Los botones permiten editar, definir privilegios, notificar o borrar el operador.
Esta opción permite definir los privilegios de este operador.
Puede dar acceso a las opciones del menu que le correspondan según su rol.
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No visible: No ve los datos de ese menu
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Lectura: Sólo lee
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lectura-Escritura: Puede editar los datos
El operador debe entrar al Portal de Operadores en https://pbe.redvoiss.net/operator/login/
El portal de operador es igual al del administrador, sólo que tendrá acceso sólo a las funciones habilitadas.
Personalización del sitio y la APP
Esta opción permite Customizar los colores de fondo de su portal, del APP móvil y de los botones
Datos del Administrador
Esta opción permite editar los datos del administrador y de la empresa.
Dashboard
Esta opción permite tener una vista rápida de las estadísticas de las alarmas, su tipificación y un diagrama de calor y localización de las alarmas
Reportes
Esta opción permite tener reportes y detalle de las alarmas y su tipificación
Consola
La consola permite atender las alarmas, pudiendo reponderlas, cambiar su estado y tipificarlas
Por ejemplo, si se hace click sobre la línea de una alarma no atendida, se pueden agregar comentarios y tipificarla
